今日推荐

更多 >
旅游常识
吴家台简介

吴家台民俗旅游度假村,位于山东日照山海天旅游度假区卧龙街道东北部,地理位置优越,交通便利。北沿海路环村东而行,三面环山,一面临海,与日照海滨国家森林公园相依。

便民服务
旅游常识
现在的位置:首页 > 旅游常识

旅游业的发展是全社会共同的责任-

时间:2012-5-21  来源:日照市旅游信息中心  作者:张锡华  
    旅游业是综合性产业,它涉及面广、联动性强、影响面大,是人们“吃、住、行、游、购、娱”旅游六大要素的合成体。当今旅游载体繁多,都无不渗透于人类社会生存的方方面面。各行各业也都无不渗透着旅游业发展的内涵。笔者认为,发展旅游业应是全社会的共同责任。
                   旅游环境需全社会维护
    环境有其自然环境与人文环境。旅游环境是旅游相关产业的综合体现,是旅游业稳步发展的基础,是人类生存的环境。它包括政治环境、经济环境、文化环境、自然环境、人文环境、社会环境、旅游者产生地的环境和旅游目的地的环境。双向多环 ,是社会复杂关系的集中展示 ;不是孤立的,与环境有着密切联系。经济的快速发展,安定的社会环境决定旅游者的产生;自然、人文环境决定了对旅游者的吸引力。人们将凡是有旅游价值的环境因素称之为旅游资源。总之环境是旅游者旅行游览的自然环境和人文环境。其自然环境是由地貌、气候、海洋、山岳、陆地、水、土壤、植被、动物等自然元素组成的,未经过人为雕凿的自然存在。人文环境则包括人口、民族、政治、经济、文化、军事、社会、历史、宗教、艺术,是人为的再造。但自然环境和人为环境并非都是旅游资源,只有其中具有旅游价值的部分,既能满足旅游者的游览、观赏、度假、休闲、疗养、健身、探险、娱乐、品尝、享受、朝觐、膜拜、参观、访问、考察、研究、求知、求娱、求奇的环境因素,才是旅游资源。多元化、多样性的旅游资源构成了旅游环境。多元化、多样性的旅游环境只有全社会的维护,才有生命力,才能持续、稳步、健康发展。
                    旅游产品需要全社会爱护
     成形、公认、持久的旅游产品是人类智慧的雕凿,是文化的升迁,是旅游生产体系的递进,是人生阅历增进的直观目视,是由无数个体构成的,是自然与人文的有机合成。从大旅游上讲,如工业旅游、农业旅游、城市观光旅游、民俗旅游、乡村旅游、滨海旅游、红色旅游、山岳旅游、文化旅游。从旅游目的地细分有:奇异的(奇景异境、奇洞异石、奇花异草、奇禽异兽、奇风异俗)、秀丽的(青山绿水、鸟语花香、幽雅林园、工艺美术)、险峻的(险峰陡崖、峡谷深涧、火山岩流、斜塔悬寺)、雄伟的(奔腾瀑布、磅礴怒潮、浩大工程、巨型建筑)、高耸的(巍峨高山、擎天巨塔)、辽阔的(浩瀚水域、无际草原、郁葱林海、茫茫雪原)、古老的(古都城、古遗址、古建筑、故园林、古墓葬、古树林、故雕塑、古书画)、新颖的(新型建筑、科技新城、动漫动画、宇航中心)、神圣的(圣地、圣墓、庙宇、教堂、佛塔、佛像经典)、珍稀的(罕见现象、珍稀生物、珍贵文物、珍藏极品)、乐趣的(滑雪山坡、狩猎场地、垂钓水面、游艺乐园)、宜人的(洁净沙滩、和煦阳光、清新空气、温泉矿泉)、美味的(山珍海味、名菜佳肴、风味小吃、传统美食)等都是旅游产品的内涵个体,都需要全社会的发掘、提炼、雕凿、提升、爱护,单靠旅游管理部门是难以完成的。
                       旅游服务需要全社会呵护
   旅游业的服务水平往往是当地社会发展、经济水平、文明程度的缩影。良好的旅游服务是旅游软环境改善的基础,是旅游从业人员凭借旅游资源和设备设施向旅游者直接提供的劳务。它贯穿旅游活动的始终,有直接服务、间接服务之分。直接服务如语言服务,客房服务,餐饮服务,交通服务,景区(点)接,游,送行服务,购物服务,娱乐服务,邮政服务,金融服务,安全服务以及出入境服务……间接服务为基本旅游供给体系服务,包括供水、供电、供气、电讯、公共卫生设施、公共交通设施、公共交通设施、旅游地图……它们是旅游活动能否顺利进行的基础设施,也是旅游业经营的必要条件。在旅游服务的诸环节中,素质修养、技能水平、程序规范决定着服务的成败,个性化服务决定着综合性服务的成败。服务是人的自身职能展现,是一种精神。美国行为学家查理曼•鲍曼曾对服务提出过一个标准:“她在年迈的老人面前,要像自己的女儿那样体贴;在极端挑剔的中年公务员面前,要像耐心的妻子那样不厌其烦;在可爱的儿童面前,要像善良的姐姐那样温柔;在年轻的小伙子面前,要像初恋的情人那样,热情而又不失自尊。”对旅游者,你的服务,你的热情和表现就象一种无形的产品(商品)卖出的,本身就应是美的世界、美的服务、美的表象、美的表演,真诚优质的服务需要在特定的时空进入角色,而且能演不同的角色,高贵的服务可获得昂贵的价格。人类社会应是相互服务相互依托,供给互利的社会,旅游服务更直观直接,因此全社会理应呵护旅游服务,关心旅游服务,做人人都是旅游服务者的社会。
                 旅游营销需全社会推进
   旅游营销,就是通过一系列活动将有关本国或本地所能提供的旅游产品和服务信息传递给客源市场的中间商及潜在游客,促使他们购买自己所促销的旅游产品、商品。
在一般的商品市场上,消费者能亲眼看到商品和服务,当场作出判断,决定购买与否。旅游产品不是物质商品,无法拿到市场上去销售。旅游者对旅游产品的了解需要通过各种传播媒介,通过旅行商中介,通过客传图示,广告、展板、各类宣传品的出版,沟通供需双方。在旅游市场上,旅游产品不可移动性的特点,更显示了营销对出售旅游产品的重要性。
   现代营销,无孔不入;营销商人,无处不在;营销方式,千姿百态。作为一个国家、一个地区、一个城市旅游营销的“商人”不同于一般意义上的买卖商人,应是一处旅游目的地经济、文化、历史、文明的传承人,言语行动的代言人,行业复合型营销人,热爱生活的细心人,且胜不骄败不馁,稳扎稳销,一步一个脚印,从优秀走向卓越。